Política de Devoluciones y Reembolsos

En SoftStar, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución del producto en un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en buen estado.

• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar signos excesivos de uso, mal uso o daños causados por el cliente.

Gastos de envío de la devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos en los que el producto llegue dañado o defectuoso.

Producto dañado o con problemas

Si el producto llega dañado o presenta algún problema, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega escribiendo a contact@softstar.store, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si se confirma el problema, el cliente no tendrá que asumir el coste de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a contact@softstar.store con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto, en caso de daño o defecto

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de varios días laborables, dependiendo del proveedor de pago o del banco.

Artículos no elegibles

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por un uso inadecuado

• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días

• Productos que no estén en condiciones adecuadas para su revisión

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: contact@softstar.store