Política de envío

Política de Envío

En SoftStar, trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado con seguridad y transparencia.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos tienen un plazo de procesamiento de hasta 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este periodo, realizamos la preparación, revisión y embalaje del producto para su envío.

Origen del envío

Nuestros productos se envían desde almacenes ubicados en China.

Plazo de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la zona de destino, de la empresa de transporte y de posibles procesos logísticos o aduaneros.

Empresas de transporte

Trabajamos con distintas empresas de transporte y socios logísticos para ofrecer la mejor opción de envío disponible para cada pedido.
Por este motivo, la empresa de transporte utilizada puede variar según el destino y la disponibilidad en el momento del envío.

Número de seguimiento

Siempre que esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
La actualización de la información de seguimiento puede tardar algunos días en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, en algunos casos la entrega puede sufrir retrasos por factores externos, como:

  • Procesos aduaneros

  • Alta demanda logística

  • Festivos locales o internacionales

  • Incidencias operativas de las empresas de transporte

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de entrega en el momento de la compra.
SoftStar no se hace responsable de problemas de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o por la falta de información esencial.

Pedidos con estado de entrega completada

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar primero con vecinos, familiares, portería o cualquier persona responsable en el lugar de entrega antes de ponerse en contacto con nosotros.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: contact@softstar.store